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Le changement de collecte de fonds guide l’approche de communication pour Double Good

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Double Good se déguise en entreprise de pop-corn, mais elle’

Double Good se déguise en entreprise de pop-corn, mais il s’agit vraiment de collecter des fonds. Il a commencé à offrir des possibilités de collecte de fonds pour les enfants en 2003, changeant la trajectoire de l’entreprise. Aujourd’hui, la plupart de ses revenus proviennent de sa collecte de fonds virtuelle, a déclaré Anton German, directeur de la technologie et directeur des produits. Plus d’un million de détaillants utilisent Shopify comme plate-forme de commerce, mais Double Good bénéficie de la création de sa propre plate-forme. « Nous avons plus de contrôle entre la communication par e-mail, la communication par SMS, la page de réception, le pré-paiement », a déclaré German. Il a dit que Double Good a intégré parcelLab, cependant, pour tirer parti de son interface de programmation d’application (API) et afficher des informations en temps réel. Seulement un quart des détaillants gardent les clients dans leur écosystème pour le suivi des commandes, selon parcelLab. L’interface personnalisée de Double Good lui permet de personnaliser sa communication tout en conservant son image de marque. « Mais aussi, vous faites quelque chose de bien parce que 50% de chaque dollar va à soutenir une cause ». Les organisations et les équipes sportives qui collectent des fonds avec elle veulent un moyen rapide de recueillir des fonds sans les frais généraux de la collecte de fonds traditionnelle. Et il a des vendeurs, comme ceux qui partagent les pages de boutique en ligne pop-up de commerce électronique avec leurs amis et leur famille, qui peuvent ensuite acheter le pop-corn. Alors que le principal client d’une entreprise de pop-corn typique est celui qui mange le pop-corn, German a déclaré que ce n’était pas le cas pour Double Good. « Avec notre collecte de fonds, vous n’avez pas vraiment besoin de toucher au produit », a déclaré German. Vous n’avez pas à faire de comptabilité; vous n’avez pas besoin de toucher à l’argent. Le modèle commercial en ligne sur commande rend difficile la réalisation de la date de livraison, a déclaré German. Double Good avait l’habitude de donner une gamme plus large pour la date de livraison. Double Good utilise les e-mails, les sms et les notifications push de son application pour communiquer avec les clients. Les vendeurs se penchent davantage vers la notification push ou la communication par SMS, a déclaré German.

Double Good travaille sur l’identification des raisons pour lesquelles les clients pourraient ne pas avoir une bonne expérience.

« Avec le courrier électronique, nous pouvons évidemment communiquer un peu plus, nous pouvons utiliser un créatif », a déclaré German. En fait, nous utilisons des déclencheurs ou des métriques d’e-mail comportementaux. Nous pourrions essayer un message texte pour la communication transactionnelle. « Nous ne savions pas quand la commande est arrivée à leur porte. Le statut de livraison, que parcelLab aide à fournir, est précieux pour Double Good. Les émotions sont fortes même après un achat, a constaté parcelLab. Cela inclut l’expédition, la livraison et les retours. C’était le deuxième après 47 % pour les achats de vêtements et de vêtements. « Le maïs soufflé ne reste pas sur les étagères. Ils peuvent être patients, mais la clé est de répondre à ces attentes et d’être cohérent. Ils veulent savoir que le colis va arriver quand nous leur avons dit qu’il allait arriver, ou ils seront informés par une notification ». Bien qu’il soit courant de faire de la promotion croisée dans les e-mails de confirmation, Double Good reste fidèle à la nature des e-mails transactionnels. « Si les acheteurs n’obtiennent pas cette grande expérience, cela affectera la fierté qu’un organisateur – dis-le est un entraîneur de football – va avoir », a déclaré German. Inscrivez-vous pour un abonnement gratuit à Digital Commerce 360 Retail News.