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Les abonnements stimulent la croissance numérique d’Equator Coffees

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Les abonnements représentent plus de la moitié d’Equator Coff…

Equator Coffees, un torréfacteur de café fondé en 1995, est passé à des ventes directes à consommateur dans les années 2010 de la vente de gros. Environ six ans plus tard, il a plus de 2 500. La pandémie «fast-forwarded» que les abonnements Cafés équateurs pourraient offrir. Les abonnements représentent maintenant plus de la moitié des revenus en ligne des Equator Coffees, et ce pourcentage continue de croître, a déclaré Lieber. « L’abonnement est le gros composant de fidélité pour nous », a déclaré Lieber. Equator Coffees utilise Shopify comme plate-forme de commerce électronique, et les pouvoirs de commande Equator Coffees’ abonnement par une application Shopify plug-in. Lorsque les clients achètent un sac de café admissible à l’abonnement à Equator Coffees, l’offre d’abonnement apparaîtra à côté de l’option d’achat unique pour le même produit. C’est la possibilité d’ajouter des produits à une commande d’abonnement à venir soit en tant que nouvel abonnement net s’il s’agit d’un produit renouvelable ou admissible à l’abonnement, soit en tant qu’achat unique. La valeur brute des marchandises d’Equator Coffees, y compris les frais pour le démarrage d’un abonnement et les revenus récurrents, a également augmenté de 372% dans ses sept premiers mois en utilisant Ordergroove. Equator Coffees offre également une livraison gratuite pour tous les abonnés, dès la première fois qu’ils commandent jusqu’à la fin de leur abonnement, a déclaré Lieber. « Il n’y a pas de pénalité ou « vous êtes commis pour la période X », a déclaré Lieber. Cette expérience client personnalisée aide Equator Coffees à atteindre différents clients nouveaux et existants. Chaque livraison d’abonnement est livrée avec ses propres e-mails transactionnels avant et après livraison, permettant à Equator Coffees de se connecter plusieurs fois avec chaque client abonné. Les abonnés obtiennent un courriel confirmant la date de livraison prévue de leur commande, et ces courriels leur rappellent qu’ils peuvent apporter des changements. Cela pourrait inclure combien d’information les clients veulent du détaillant, et combien ils veulent que l’information soit précise. Un autre segment voulait juste des informations sur les cafés de détail.

Equator Coffees a lancé un service d’abonnement en 2016, dans l’espoir d’acquérir 100 abonnés….

Il a lancé un service d’abonnement en 2016, espérant acquérir 100 abonnés. Il a commencé à travailler avec Ordergroove, un vendeur d’abonnement-gestion, en avril 2021. « Quand quelqu’un vient à Equator et commence un abonnement, c’est là que nous voyons une relation très forte et à long terme contre un simple achat ». Ordergroove offre une technologie appelée Instant Upsell, a déclaré Casey Burt, directeur des services clients chez Ordergroove. Le rôti offre des incitations pour l’achat de produits avec un abonnement, dont 15% sur le premier sac. « C’est très transparent, plein contrôle pour le client ». Equator Coffees peut suggérer des produits basés sur l’abonnement du client. Certains clients ont préféré connaître la chaîne d’approvisionnement durable de la marque, et d’autres se sont concentrés sur la qualité des produits ou les collaborations. « Les gens qui achètent des mélanges de nous, nous ne leur communiquons vraiment que sur les mélanges. Beaucoup de choses viennent à rencontrer nos consommateurs où ils sont à ce qu’ils sentent qu’ils obtiennent des informations pertinentes de nous». Equator Coffees leur a également donné un premier aperçu dans un café qu’il a lancé dans le sud de la Californie, a-t-il ajouté. Cela signifie également respecter certaines normes pour traiter ses employés et comment ses fournisseurs traitent les leurs. « Nous nous efforçons vraiment de la durabilité tout au long de notre entreprise », a déclaré Lieber. 0 sacs, qui sont fabriqués à partir de 99 % de ressources renouvelables. Restez en tête des derniers développements de l’industrie du commerce électronique. Suivez-nous sur LinkedIn, Twitter et Facebook.

La valeur à vie d’un client abonné est trois fois plus élevée que pour les clients qui achètent des particuliers…

L’augmentation des abonnements s’est accélérée au cours des deux dernières années, a déclaré Elan Lieber, responsable du marketing de haute performance de la marque. La valeur de vie d’un client d’abonnement est trois fois supérieure à celle des clients qui achètent des produits individuels, a-t-il ajouté. Le contenu de Ordergroove apparaît sur le site Web de Equator Coffees comme une offre pour les abonnements sur la page de détails du produit. Burt a déclaré qu’il est bénéfique pour le détaillant pour la valeur de commande moyenne. Les abonnés peuvent faire une pause et modifier leur abonnement à tout moment. « Vous savez qu’ils obtiennent un produit spécifique à une date précise, et cela vous permet de faire beaucoup de choses vraiment intéressantes dans une perspective post-achat », a déclaré Burt. Les tests A-B ont aidé Equator Coffees à déterminer quel type de messagerie utiliser avec les clients, Lieber a déclaré. « Tout le monde a un profil de palais et de saveur très spécifique qu’ils aiment, donc nous nous concentrons vraiment sur les rencontrer où ils sont », a déclaré Lieber. Les gens qui sont de grands fans de cafés mono-origin, nous leur parlons toujours de cafés mono-origin. Les abonnés obtiennent également tôt et premier accès à tous les nouveaux cafés que la marque libère, Lieber a déclaré. Equator Coffees, un B Corp certifié, répond à certaines normes environnementales et de durabilité. Cette expérience de la chaîne d’approvisionnement fait partie du point de vente pour les cafés équateurs, a déclaré Lieber. « Nous utilisons les tasses World Centric No Tree dans nos cafés de détail, puis nous utilisons BioTre 2. A travers le conseil avec notre chaîne d’approvisionnement, nous travaillons vraiment dur pour nous assurer que nous pouvons être aussi durables que possible». Inscrivez-vous à un abonnement gratuit à Digital Commerce 360 Retail News. Soyez le premier à savoir quand Digital Commerce 360 publie du contenu de nouvelles. Megan Higgins, Omar Nawaz | août 16, 2021 Commencez à recevoir des nouvelles quotidiennes du commerce électronique, des recherches et des données primées, et bien plus encore.