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Moonpig fait l’éloge de la stratégie marketing « always on » au milieu de la poussée de personnalisation

Moonpig a déclaré que l’ampleur de ses opérations au Royaume-Uni a permis à la marque de cartes et de cadeaux d’adopter une approche « toujours active » du marketing en ligne. Cela se compare à la « concentration précédente » des campagnes de marketing pendant les périodes de pointe des échanges.

En choisissant d’investir dans le marketing pour « consolider la notoriété », la marque s’est concentrée pour la première fois sur l’année complète depuis son introduction en bourse en 2021 a été l’acquisition de nouveaux clients. Moonpig a déclaré que sa stratégie marketing « reste en vigueur après la fin du confinement » et que les nouveaux clients gagnent plus qu’avant la pandémie.

Sur une base de deux ans, le chiffre d’affaires du Groupe pour l’exercice clos le 30 avril a augmenté de 75% de 8% à 304 £. 3 millions, reflétant une « augmentation significative » de la clientèle, une fréquence d’achats plus élevée et une nouvelle augmentation des cadeaux. Cependant, le chiffre d’affaires a diminué de 17% d’une année sur l’autre. 3%, reflétant une comparaison avec la période de restrictions strictes de confinement en 2021, qui a favorisé les marques de cartes et de cadeaux en ligne.

En un an, Moonpig en a livré 39. 8 millions de commandes, moins de 50. Il sera de 9 millions en 2021, mais au-dessus de 24. 3 millions en 2020. L’application représente désormais plus de 43% des commandes de Moonpig, contre 37% en 2021 et 16% en 2020.

Moonpig a salué la « forte » performance marketing face à la baisse des revenus

L’entreprise a également commencé à tester le service d’abonnement Moonpig Plus, qui offre des réductions et des avantages en échange de frais annuels. Actuellement disponible pour un petit sous-ensemble de clients, l’objectif est de tester différentes variantes au fil du temps pour déterminer la proposition et la structure de prix qui facilitent le mieux la fréquence d’achat des clients et la valeur à vie.

La marque a déclaré que ses performances marketing « constamment fortes » au cours de l’année lui ont permis d’acquérir de nouveaux clients à un rythme plus rapide qu’avant Covid.

L’entreprise a noté que, sur la base des informations tirées des données de première partie, il y avait une « concentration implacable » sur la création et le maintien de relations à long terme avec les clients, ce qui a conduit à une « augmentation durable » de la fidélité des clients au cours de la dernière année. Qualifiant les taux de rétention de « très élevés », 87 % du chiffre d’affaires total du Groupe provient des clients existants, contre 75 % en 2021 et 79 % en 2020.

Moonpig a déclaré que le succès d’attirer des clients et de « les encourager à aller plus loin » dans son écosystème axé sur les données a permis à la marque de « renforcer sa position de leader dans les cartes en ligne britanniques ». La société a déclaré une part de marché de 4 au cours de l’année civile 2021. 4 fois plus grand que son concurrent en ligne le plus proche.

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Accent sur la personnalisation

La marque prétend aller dans le sens de fournir un parcours client « hyper-personnalisé », y compris des pages de destination personnalisées pour les clients avec des rappels de clic, des rappels d’occasion à venir sur la page d’accueil et des résultats de recherche personnalisés.

Moonpig a également lancé un moteur de promotion personnalisé qui propose des offres ciblées pour encourager la première utilisation de l’application et propose des offres personnalisées sur la page du panier, permettant aux clients de joindre des cadeaux avant de finaliser leur commande.

L’entreprise affirme qu’au 30 avril, son algorithme se trouvait dans le cumulatif 2. Optimisé en 300 millions de transactions, contre 1,5% en avril 2021.

La marque affirme également que sa base de données de rappels de calendrier a augmenté à plus de 70 millions au 30 avril, contre 50 millions en avril 2021.

Pour stimuler ce coup de pouce numérique, Moonpig a augmenté le nombre de scientifiques, d’analystes et d’ingénieurs de données dans l’entreprise de 153 en 2021 à 195.

Pourquoi Moonpig a relancé sa mascotte de marque

En outre, la société se tourne vers l’avenir pour son projet 1.

Au cours de la dernière année, Moonpig a lancé 500 nouvelles unités de gestion des stocks (SKU) cadeaux de marque et lancé une collection de bijoux britanniques. Par rapport à 2020, le nombre de marques sous licence avec lesquelles la société travaille a augmenté de 116%.

La diversification de la nouvelle gamme de produits est soutenue par l’introduction de nouveaux emballages tout au long de la ligne cadeau et d’emballages de qualité pour les achats à des prix plus élevés. La marque estime que le nouveau « parcours de déballage » aidera ses produits à se démarquer et à promouvoir une « croissance virale de la clientèle ».

Au cours des 12 derniers mois, Moonpig a également relancé sa mascotte de cochon après une pause de quatre ans pour réunir l’icône originale de la marque. À cette époque, au cours de la semaine du marketing, le directeur du marketing, Kristof Fahy, a décrit la nouvelle mascotte piggy comme une « valeur de marque incroyable », aux côtés du nom unique de la marque, d’un rose intense et de jingles.

Le PDG Nickyl Raithatha a décrit l’année comme une « période de transition » pour le groupe en termes de finances, d’opérations et de stratégie, ajoutant que Moonpig « a réalisé des performances nettement supérieures » aux objectifs fixés lors de son introduction en bourse. Raithatha a également noté qu’il y a eu un « changement progressif » dans la taille de la clientèle, chaque client « achetant plus fréquemment qu’auparavant ».

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