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Raj Kumar d’Aviva explique pourquoi la simplicité est la liberté

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Le directeur sortant de la marque et de la réputation du groupe explique pourquoi c’est crucial

Le directeur sortant de la marque et de la réputation du groupe explique pourquoi il est crucial pour les spécialistes du marketing d’éviter les « projets de prédilection » des hauts dirigeants et de garder les yeux sur le prix. Pour y parvenir, cependant, l’objectif doit être de simplifier les choses pour le client, pas pour l’entreprise, selon Raj Kumar, directeur sortant de la marque et de la réputation du groupe Aviva. Il a expliqué que les entreprises sont en grande partie construites pour être efficaces dans des silos, tandis que la clé de la simplicité nécessite la réunion de différents silos. Il s’agit de supprimer ces projets de prédilection que de très hauts dirigeants ont souvent tendance à venir à vous, afin que nous gardions un œil sur le prix », a-t-il ajouté. Bien qu’il s’agisse d’une grande organisation couvrant l’épargne, les investissements et l’assurance, l’objectif d’Aviva est d’utiliser l’objectif de la marque – « It takes Aviva » – pour guider la stratégie. Alors, rendons les choses plus simples pour eux. « En interne, c’est à nous tous de dire : ‘Il faut à toute Aviva pour faire quelque chose’. Donc à l’intérieur, à l’extérieur, dans la société. La promesse de la marque est « l’étoile directrice » derrière la façon dont le développement de produits est priorisé, quels clients sont ciblés et où augmenter le support marketing. Du point de vue du client, Aviva a constaté une forte corrélation entre une simplicité améliorée et des scores NPS plus élevés, une mesure significative pour le conseil d’administration et l’équipe de direction. En matière de simplicité, Lorraine Barber-Miller, directrice du marketing et du commerce électronique de Philips, s’inspire de l’emblématique créatrice de mode Coco Chanel. « La marque reste fidèle à son ADN et à ses valeurs. De retour chez Philips, l’entreprise a travaillé dur pour « harmoniser » les rôles et les responsabilités dans l’ensemble de la fonction marketing. « À savoir réorienter les investissements et concentrer notre travail sur des activités moins nombreuses et de meilleure qualité, ce qui a entraîné une réduction significative de ce que nous appelons la planification non intégrée et axée sur les produits et les activations redondantes », a-t-elle déclaré.

Barber-Miller encourage son équipe à s’efforcer de livrer beau, simple et

Cela étant dit, Barber-Miller a reconnu qu’il est possible de simplifier à l’excès au point où une marque n’est pas claire sur sa proposition de valeur ou sur la façon dont elle se différencie sur le marché. « Je dirais qu’il ne faut pas avoir peur de réduire et de simplifier », a-t-elle ajouté. Alors, simplifions-leur de vraiment tenir cet engagement et cette promesse ». Bien que du point de vue du fabricant, la simplicité puisse être difficile à atteindre, Wheater encourage son équipe à s’efforcer d’offrir des expériences belles, simples et faciles aux clients. « Nous sommes tenus de rendre des comptes au quotidien auprès de notre communauté. C’est quelque chose qui nous tient à cœur dans l’ensemble de l’entreprise et ce n’est certainement pas seulement dans le marketing et la marque », a-t-elle expliqué. Wheater a décrit une « compréhension implicite » au sein de l’entreprise de l’importance de la simplicité. Alors que le monde devient de plus en plus confus et complexe, les spécialistes du marketing se concentrent sur la création d’expériences « humaines » pour la communauté Giffgaff. Wheater s’entretient régulièrement avec le directeur de la technologie et le directeur des produits, ainsi qu’avec les développeurs qui construisent la technologie, pour s’assurer que la volonté de simplicité est comprise à tous les niveaux. Je suis aussi mis au défi par nos collègues techniciens que par n’importe qui d’autre dans notre entreprise quant à ce que nous voulons exactement faire en tant que marque dans un produit ou une expérience donnée que nous développons », a expliqué Wheater. C’est un travail autant pour le commerce, la finance, la science des données et les équipes techniques que pour les spécialistes du marketing. « Je vois si souvent que lorsque nous faisons des compromis, nous stimulons la complexité », a ajouté Wheater. Vous devez être connecté pour poster un commentaire. Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique de cookies et de confidentialité.