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« Smartphones sur roues » : pourquoi Ford privilégie l’innovation alors que les comparaisons entre catégories s’intensifient

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L’industrie automobile traverse une transformation majeure à mesure que l’électrification des véhicules gagne

Les consommateurs comparent plus que jamais les marques de tous les secteurs, alimentant l’appétit de Ford pour l’innovation. L’industrie automobile traverse une transformation majeure à mesure que l’électrification des véhicules s’accélère. Les expériences connectées, le commerce électronique et les services à valeur ajoutée sont également des domaines d’intérêt clés pour la marque, qui deviennent tous de plus en plus importants car les consommateurs ne se contentent plus de comparer l’expérience Ford à celle d’autres marques automobiles. « Ce n’est pas comme si un client comparait simplement son expérience automobile avec celle d’une autre [entreprise]. Il a suggéré que les consommateurs pourraient définir leur meilleure expérience numérique par leur iPhone Apple, par exemple, leur meilleure expérience de commerce électronique par Amazon et leur meilleure expérience de service client par John Lewis, ce qui signifie que Ford doit maintenant rivaliser avec ces marques en termes d’offre. Comme les voitures deviennent essentiellement des smartphones sur roues, entourés de tout un tas d’autres expériences, il sera si important que nous continuions à innover car la comparaison sera probablement au-delà de notre catégorie. Les écrans sur les tableaux de bord ont déjà grandi en taille et ils vont devenir plus grands. Un évidemment en termes de relation avec les clients, mais aussi de la façon dont le client interagit avec cela. « Comme les voitures deviennent essentiellement des smartphones sur roues, entourés de tout un tas d’autres expériences, il sera si important que nous continuions à innover car la comparaison sera probablement au-delà de notre catégorie ». En outre, Zillig décrit le passage des consommateurs aux véhicules électriques comme un « énorme moment de changement de marque », comme Ford l’a vu avec le lancement de son modèle Mustang Mach-E.

« Il y a ce moment charnière dans l’industrie où Ford doit

Il y a ce moment charnière dans l’industrie où Ford doit intensifier ses efforts », a-t-il ajouté. « La pandémie a tout changé pour tout le monde et nous avons assisté à une énorme accélération du changement numérique dans l’entreprise. « Tout simplement, être capable de reconnaître instantanément un client à travers tous les points de contact, et pour un client de ne pas avoir à passer par ce cycle laborieux de répéter qui il est ou quel est son mot de passe à chaque étape, a été une chose vraiment clé pour nous ». Plus de 80% des personnes qui ont choisi d’acheter une Mustang Mach-E étaient nouvelles pour la marque Ford. « Qui aurait pensé que quelqu’un débourserait 50 000 £ ou 60 000 £ pour un véhicule simplement en cliquant sur « acheter » sur un site? Et chapeau bas à [Elon] Musk et à Tesla qui ont vraiment forcé ce programme et nous savons que c’est la référence à laquelle nous devons tous aspirer aussi », a déclaré Zillig. L’activité de véhicules utilitaires de Ford est un autre domaine que l’entreprise rafraîchit. Et la marque automobile vient de lancer une entreprise distincte au sein de Ford appelée Ford Pro, qui est synonyme de productivité. C’est un énorme bond en avant, même au cours des deux ou trois dernières années », a déclaré Zillig. « Vous devez être connecté pour poster un commentaire.