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The Shopper Speaks: Les articles pour la maison voient toujours du terrain en ligne

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25% des acheteurs en ligne ont acheté au moins la moitié de leur maison…

Les acheteurs en ligne ont encore des biens à domicile et des projets sur leurs plaques, donc l’achat à l’échelle de la catégorie et profiter des commodités omnicanales restent solides. Il est probable que de nombreux acheteurs ont acheté des produits à domicile en ligne pour la première fois tandis que les acheteurs assaisonnés ont acheté largement dans cette catégorie. Après plusieurs années d’existence et de travail à la maison et la volatilité de cette catégorie, j’incorporerai quelques-uns des chiffres sur l’année pour fournir une perspective. 25 % des acheteurs en ligne ont acheté au moins la moitié de leurs biens en ligne au cours de l’année écoulée. 2021). Alors que la pandémie a poussé tous les acheteurs à acheter de plus en plus de biens à domicile en ligne, les acheteurs peuvent maintenant se retirer dans les magasins physiques. Les activités à domicile variées des individus conduisent probablement la consommation de catégorie. Sur une note tangente, le coup d’envoi de projets maintenant que la pandémie a diminué (10 %) et déménagement (9 %) favorise également la recherche et l’achat dans la catégorie. 19 % des médias sociaux ont même consommé des idées. 44 %. Compte tenu de la pandémie frénésie autour de ces activités, le comportement actuel a tempéré: Bien sûr, sauver de l’argent est au top pour beaucoup. L’achat de cross-category est répandu dans la catégorie d’accueil. Un où une grande différence d’une année sur l’autre (2022 contre 21%). Évaluations des prix et informations qui facilitent la comparaison des produits top liste des caractéristiques importantes d’achat de biens à domicile. Cela se manifeste dans un désir d’accès aux prix (68%) et de notation/révisions (62%), qui devrait être à la fois intégré et bien peuplé. Les acheteurs ont jugé important la possibilité de zoomer sur une image (47%) et des photos générées par la trémie (25%). La présentation de produits comprenant des recommandations inspire les acheteurs. Des tactiques de merchandising plus traditionnelles peuvent également résonner parmi les acheteurs en ligne, notamment avec de nouveaux produits (32%), les grands vendeurs (24%) et les produits tendance (17%). Ici, 40% des acheteurs en ligne trouvent des fenêtres de livraison précises importantes dans l’achat de catégorie. 34 % des répondants estiment que les guides sont importants, et la vidéo arrive à 23 %. En faisant un pas plus loin, les acheteurs s’intéressent de plus en plus aux outils qui élèvent l’expérience des biens à domicile. Comme les acheteurs testent ces capacités, on peut s’attendre à voir la croissance incrémentale. Possibilité de comparer les produits: 55% vs. Marchands de masse Walmart et Target suivent. Malgré le fait que de nombreux projets ont été achevés durant la pandémie, 39 % de nos répondants au sondage sont toujours en mode DIY. Dans l’ensemble, seulement 11% utilisent plus de professionnels. D’un point de vue de taille, 23 % indiquent que leurs projets sont plus petits, contre 17 % qui ont des plans plus importants en place. Les défis de la chaîne d’approvisionnement restent, avec 38 % des acheteurs en ligne attendant plus longtemps pour obtenir des articles qu’ils commandent. De nombreux acheteurs ont besoin de services. Près de la moitié des acheteurs en ligne sont susceptibles de profiter de ces services supplémentaires aux côtés de leurs achats de biens à domicile. Le positionnement stratégique de ces services fournit un supplément précieux pour ces acheteurs. La recherche mobile et l’achat sont prévalents, avec 46% indiquant qu’il fait partie de leurs expériences passées. Le contenu entraîne l’achat, nécessitant que les détaillants de biens à domicile investissent à la fois pour éduquer et inspirer les acheteurs.

Les acheteurs en ligne apprécient la commodité d’acheter plus d’articles ménagers en ligne. Les acheteurs apprécient les produits forts…

La maison est certainement une catégorie qui a vu quelques swings pendant la pandémie et au-delà. Les acheteurs en ligne apprécient la commodité d’acheter plus de biens à domicile en ligne. En réfléchissant à ces chiffres, je crois que les besoins globaux de la catégorie ont probablement diminué après un achat solide pendant la pandémie. L’intérêt pour les projets à domicile/DIY et les achats à l’échelle de la catégorie reste fort, et les activités des acheteurs en ligne cités incluent des améliorations générales à domicile (44%) et des projets DIY (42%). L’année au cours de l’année, la recherche était aussi plus limitée que de nombreux acheteurs avaient déjà fait leurs devoirs (27% contre 37% ont déclaré profiter de promotions sur des produits d’intérêt. 2021) a été vu les besoins de bureau de travail à partir de la maison (14% vs. Shoppers apprécient des informations de produit solides avec merchandising et des outils qui guident le comportement d’achat. Le contenu éducatif est essentiel pour offrir une expérience d’achat exemplaire, et le plus favorisé était la possibilité de comparer les produits (55%). L ' information sur la livraison mérite d ' être placée en bonne place, étant donné les malheurs de la chaîne d ' approvisionnement. Les acheteurs numériques passent beaucoup de temps à la recherche, et ce contenu — si convaincant — peut guider le comportement d’achat. Il est intéressant que, lorsqu’on examine les résultats annuels, ces outils semblent avoir pris de l’importance. Les projets post-pandémiques et DIY prévalent encore, bien qu’ils soient limités et plus petits. Nos recherches suggèrent que le nombre et la portée des projets post-pandémiques sont plus petits et plus limités. En outre, 19% ont dû changer les détaillants en raison de l’extérieur des stocks, donc nous ne sommes pas encore hors des bois. Les détaillants ont la possibilité d’obtenir des revenus supplémentaires. Ainsi, la surveillance de l’expérience utilisateur mobile (UX) est essentielle étant donné cette utilisation accrue. Ceux qui regardent les émissions TV/home et jardin (23%) et enfin ceux qui lisent des blogs dans cette catégorie (13%) également facteur dans. Les résultats obtenus parmi les personnes interrogées indiquent que 12 % ont des meubles personnalisés, 11 % ont utilisé des outils de réalité augmentée et 9 % ont essayé des planificateurs 3D. 2021) : Bien que beaucoup aient indiqué qu ' ils souhaitaient utiliser les services à domicile, 10 % n ' avaient même pas eu de telles expériences au cours des six derniers mois. Rendez-vous pour les services à domicile: 9% vs. 4% Le magasin fait partie intégrante des achats de biens à domicile, ce qui rend essentiel que les localisations de produits, l’inventaire précis, les options BOPIS et curbside soient en place. Pour les détaillants, la bonne nouvelle est que 23 % ont, en fait, visité un détaillant dans le cadre de leur voyage d’achat. Après-pandémique, de nombreux acheteurs continuent d’utiliser ces commodités de magasin pour compléter leurs achats de biens à domicile, avec 32 % en profitant de BOPIS et 25 % en profitant de l’option curbside. Omnichannel a vu quelques déclins d’une année sur l’autre, car les acheteurs voulaient peut-être profiter des magasins physiques. Vérifier la disponibilité des produits dans les magasins locaux: 43% vs. 40% Stock, livraisons tardives, annulations et logistique sont toutes des préoccupations pour les acheteurs en ligne compte tenu des défis de la chaîne d’approvisionnement. 25 % ont subi des livraisons tardives et 16 % ont même annulé leurs commandes. Les acheteurs continuent de tester les services différentiels. Lorsqu’on leur demande de penser à leurs dépenses futures dans la catégorie des biens à domicile, quatre sur 10 acheteurs en ligne prévoient dépenser moins en biens à domicile en 2022. Seulement 17% s’attendent à dépenser plus, et malheureusement 41% dépenseront moins, ce qui aura certainement des implications en bas de gamme. Avec des projets limités et des dépenses relativement plates, il appartiendra aux détaillants d’inspirer, d’informer et de servir les acheteurs pour capturer et garder leur entreprise dans les mois à venir. Inscrivez-vous à un abonnement gratuit à Digital Commerce 360 Retail News. Soyez le premier à savoir quand Digital Commerce 360 publie du contenu de nouvelles.

D’une année à l’autre, les acheteurs en ligne ont acheté un pourcentage beaucoup plus faible de leurs articles ménagers en ligne….

Notre enquête de 2022 Digital Commerce 360 et Bizrate Insights sur les biens à domicile de 1,113 clients en ligne parle à où les acheteurs se tiennent aujourd’hui. Année sur année, les acheteurs en ligne ont acheté un pourcentage beaucoup plus faible de leurs biens à domicile en ligne, et il est reflété dans la pénétration d’achat en ligne (2022 vs. La nature tactile des marchandises à domicile signifie que les acheteurs voient encore un rôle pour le magasin post-pandémique. Les activités liées à la maison signifiaient aussi la recherche en ligne, puisque 27 % des répondants cherchaient des moyens d’améliorer leurs foyers. En outre, les acheteurs en ligne ont diminué les budgets et les projets en fonction des besoins. L’attention des acheteurs en ligne ci-dessous: Work-from-home (WFH) besoin de bureau: 14% Les acheteurs continuent d’investir dans leurs maisons avec plus de concentration, donc nous voyons des changements de comportement ultérieurs. On ne peut qu’espérer que la plupart des gens avaient mis en place ces espaces pendant l’année initiale de la pandémie avec des besoins en déclin dans le temps. Les détaillants doivent donner aux acheteurs de biens à domicile en ligne de fortes représentations visuelles de produits pour une prise de décision optimale. 36% trouvent ces choses importantes lors du shopping pour les biens à domicile. Les outils éducatifs ont un rôle important à jouer. Cela inclut la réalité augmentée à 17%, la conception de chambre à 15%, et les profileurs styling à 10%. 61% Comme la plupart des catégories en ligne, Amazon mène la liste des sites achetés pour les biens à domicile. De plus, avec le travail de la maison maintenant prix standard pour beaucoup d’entre nous, seulement 10% suggèrent d’autres améliorations sont probables. Portée, les résultats semblent semblables, avec 23 % de plus et 18 % de plus. Ceux-ci peuvent aller de l’assemblage à la conception, tous dans l’espoir de gérer efficacement leurs projets. Les acheteurs peuvent avoir une gamme d’expériences lors de l’achat de biens à domicile en ligne, de sorte qu’un examen approfondi de ces conclusions de consommation devrait aider les détaillants à orienter leurs stratégies d’investissement. Il commence par les 37% qui ont regardé la vidéo et comprend perusing Pinterest ou d’autres médias sociaux (24%). Tandis que les outils et les services voient une pénétration plus faible, ils servent à soutenir les acheteurs qui cherchent à embrasser ce qui est nouveau dans la catégorie. L ' utilisation d ' une année sur l ' autre était sur une trajectoire ascendante comme indiqué ci-dessous (2022 vs. Il était important que tous ces services aient des niveaux d’expérience plus élevés. 6% Services de conseiller/conseiller en magasin d’occasion: 7% contre 43% des répondants vérifient la disponibilité des produits dans les magasins locaux, et il peut maintenant faire partie de décider si ou non de visiter un magasin. De là, une évaluation entre en jeu: ramassage ou livraison? L’accent mis sur l’inventaire diminue avec l’activité omnicanal, bien que les problèmes de livraison demeurent. Cette catégorie est tactile par nature, après tout. 56% BOPIS (buy online, pick up in store): 32% vs. Malheureusement, 41 % ont trouvé des produits hors stock lorsque vous magasinez en ligne. De plus en plus, les acheteurs en ligne recherchent des options de livraison de même jour et dans cette catégorie, 18% embrassent une telle commodité. Ici, 11% utilisaient des services d’échappement au gant, tandis que 5% avaient signé pour des services de gants blancs. D’un point de vue top-line, 42% s’attendent à ce que leurs dépenses soient à égalité avec l’an dernier. La concurrence pour les marchandises à domicile sera féroce pour le reste de 2022. Restez en tête des derniers développements de l’industrie du commerce électronique. Suivez-nous sur LinkedIn, Twitter et Facebook. Commencez à recevoir des nouvelles quotidiennes du commerce électronique, des recherches et des données primées, et bien plus encore.